浪潮科技元宇宙税务应用入选全国典型案例

在国家积极培育元宇宙等未来产业的背景下，政务领域正成为技术融合创新的重要试验场。近日，工业和信息化部等四部门联合公布了“2025年元宇宙典型案例”名单。浪潮科技打造的“元宇宙智慧云厅”作为税务服务领域的解决方案入选，为元宇宙技术如何对接实体业务需求、提升公共服务效能，提供了一个可观察的实践样本。

此次国家级案例征集与评选，旨在落实《元宇宙产业创新发展三年行动计划（2023—2025年）》，推动技术从概念走向实体经济的深度融合。入选案例需在技术创新、应用实效和行业示范方面经受多轮评审。浪潮“元宇宙智慧云厅”的入选，表明其在“元宇宙+政务”的路径探索上获得了主管部门的认可。

该“智慧云厅”本质上是一个基于WebGL、数字孪生等技术的沉浸式虚拟办税环境。其核心并非炫技，而是针对传统办税服务中的时空限制与效率瓶颈。系统支持纳税人通过语音、文本等方式与虚拟客服交互，实现智能咨询、业务远程受理等。以上海市奉贤区试点为例，该平台已支撑所有涉税业务云端办理，分流了约15%的线下大厅压力，使“足不出户办税”成为常态。此外，平台还能同步实现政策精准推送与涉税风险初步研判，延伸了服务链条。

业界观点认为，元宇宙技术在政务领域的价值，关键在于能否解决真问题、提升真实效率，而非构建脱离业务的“数字空间”。此次入选的税务云厅案例，其示范意义在于将技术锚定在“降本增效”与“优化体验”两大政务改革目标上，并通过可量化的业务分流数据，验证了技术应用的初步成效。

据悉，此类解决方案未来可适配更多需要高频交互、复杂流程引导的政务服务场景。该案例的落地，也为探索如何构建安全、高效、可推广的政务元宇宙应用框架提供了参考。随着多地政府加速数字化转型，此类融合前沿技术与现实业务需求的案例，其方法论与建设经验预计将获得更多关注。